Salvador Ser Feliz Assim

Síntese do trabalho: A história do Salvador depois do seu acidente, as dificuldades que teve e as que tem para enfrentar
Seleccionei este trabalho porque: Sinto grande satisfação na sua realização;
Foi um desafio que me surpreendeu.

O livro fala sobre a liberdade interior e é esta que nos possibilita ser felizes.
No seu livro o Salvador relata sobre os acontecimentos do seu acidente e depois do mesmo.
O salvador tinha 16 anos quando teve um grave acidente de viação, deixando-o tetraplégico. De um momento para o outro ele viu-se incapaz de executar até as actividades mais simples da sua rotina diária.
Neste livro ele conta ao seu amigo do que se lembra. Recorda que a sua família sentiu momentos de sofrimento, de pânico e angústia juntamente com ele, foi com isso que ele ganhou força para continuar com sua vida para a frente.
Conta que viajou para outros países para fazer reabilitação, foi nestas viagens que mudou completamente e decidiu ajudar outras pessoas com a mesma situação que ele. Criou a Associação Salvador com a finalidade de alertar a sociedade para os obstáculos que as pessoas com mobilidade reduzida se deparam no dia-a-dia, e em simultâneo tentar integrar, da forma mais natural possível.
Neste livro, Salvador mostra muita coragem e força de vontade de viver e de ser feliz, independentemente da sua deficiência.

Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?
Fiquei comovida com esta história, percebi que as coisas nem sempre acontecem só aos outros, também pode acontecer a nós mesmos. A sociedade deveria de se preocupar mais com as dificuldades que estas pessoas têm em se deslocar. Na nossa cidade não há acessibilidades nas ruas, isto é, não há rampas nos restaurantes, hotéis, nos passeios, nas lojas ou centros comerciais, cafés e até os transportes públicos não estão apropriados para estes casos. Como é que estas pessoas poderão fazer a sua vida normal, se a cidade não esta apropriada para estas condições.
Aconselho a todos a ler o livro, porque o livro comove e muda a nossa forma de pensar nestas situações.

Livro - António Paisana e Salvador Mendes da Silva

2 Edição – Lisboa – Dezembro 2007
Editora livros do Brasil

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Tecnologias de informação e comunicação aplicadas à gestão de reservas

Neste módulo falamos sobre alguns produtos turísticos estratégicos, tais como, a gastronomia, a touring cultura e paisagístico, muitas pessoas gostam de viajar para conhecer outros lugares como as suas paisagens. Saúde e bem-estar, este tipo de turismo é para as pessoas que têm que viajar por motivos de saúde e aproveitam para desfrutar da estadia pode proporcionar. O turismo de natureza é para pessoas que gostam de estar em directo com a natureza e da tranquilidade e aproveitam para fazerem as suas caminhadas pela natureza. O turismo náutico é para as pessoas que gostam do desporto náutico, isto é, andar de barco à vela, rappel, asa delta e muitos outros. O sol & mar é para aproveitar o sol e a praia.
Fizemos um glossário com várias palavras que poderemos usar na recepção. Já tinha conhecimento de alguns, mas tive a oportunidade de conhecer alguns outros termos, tais como, rack rate é a percentagem que a agência cobra através da venda do quarto, day-use é a taxa especial de uso de acomodações apenas durante o dia; é cobrada meia diária, up-grade é quando o cliente usufrui de um serviço superior ao que foi adquirido e muitos outros.
Demos algumas regras para uma boa gestão de reclamações, tais como, deveremos ouvir atentamente, evitar o nervosismo mesmo que seja muito difícil, evitar discussões, encontrar soluções e agradecer sempre ao cliente contudo devemos ser sempre positivos, sorrir, interessar-se pelo que o cliente disser.
Tivemos a oportunidade de conhecer o programa Penthotel, no meu ponto de vista, obtivemos pouco tempo para praticar este hotel, embora gostei bastante do que aprendi. Esta aprendizagem vai-me ser muito útil quando for para uma recepção, embora cada hotel deve ter o seu próprio programa, mas deve ser quase todos idênticos, se assim o for já temos uma noção de como deveremos fazer o preenchimento do mesmo.

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Solicitudes y Respuestas a las solicitudes

Solicitudes

Estimados señores:

Yo soy el Padre António Coelho, quisiera saber la disponibilidad de habitaciones y los precios del hotel.
Cito los servicios deseados:
30 de mayo de entrada y de salida el 2 de junio;
Habitaciones: 10 dobles + 1 simple;
Comidas: Cena;
En el teatro o sala de exposición a 1 de junio.

En espera de sus noticias, les saludamos muy atentamente.

En el módulo de español aprendí cómo hacer una carta en español. Existen algunas reglas que debemos seguir y como se comprueba, son bastantes diferentes de las de portugués.
En la carta mencionada anteriormente se puede ver algunas expresiones que se utilizan en la construcción de la misma. Como usted debe saber existen otras expresiones que puedan utilizar también, y cito textualmente:

Solicitar algo
Nos es grato solicitarles…
Nos sería grato recibir
Agradeceremos el envío de…
Rogamos nos manden…
Les rogamos nos manden llegar…
Agradeceríamos nos remitieran…

Agradecer la atención
Agradecemos de antemano su atención.
Les damos las gracias por anticipado.
Con nuestro más expresivo agradecimiento
Hay muchas otras expreções que pueden ser utilizados en una carta .
En la carta se cita a continuación es la respuesta de que es en la parte superior. Las respuestas también tienen una carta de sus normas y condiciones que deben seguirse, tales como:

Acusar recibo/agradecer la solicitud
Acusamos recibo de su atenta solicitud fechada el…
Obra nuestro poder su escrito de fecha…
Agradecemos su carta fechada el…
Correspondiendo a su atenta del
Hemos recibido su carta del…por la cual les expresamos nuestro agradecimiento.

Anunciar el envío
Nos complace adjuntarles nuestro último catálogo.
Adjunto encontrarán el catálogo de nuestros productos.
Por correo aparte recibirán las muestras solicitadas.
Tenemos el gusto de remitirles nuestra relación de precios vigentes.
Con agrado les facilitamos el presupuesto pedido.
Nos complace en hacerles la siguiente oferta.

Conclusión y despedida
En espera de sus gratas órdenes les saludamos atentamente.
Esperando que nuestra oferta merezca su atención aprovechamos esta oportunidad para saludarles atentamente.
Esperando tener el gusto de contarles entre nuestros clientes les enviamos cordiales saludos.

Otras expresiones y palabras
su carta del 22 de mayo pasado.
Su escrito del 5 del corriente/actual.
Pago mediante talón/cheque/letra/transferencia/giro postal/tarjeta de crédito.
Pago a recepción de la mercancía.
Una entrada/un anticipo.

Respuestas a las solicitudes

Asunto: Confirmación de los servicios y las condiciones de pago
Exmo. Señor Padre Oliveira Coelho

Correspondiendo a su atenta carta el 16 de Fevereiro de 2009, atentamente les enviamos confirmación de los servicios y las condiciones de pago en la misma solicitada.

Sabemos que para la fecha deseada, 1 de junio, tenemos la disponibilidad de la habitación con Egas Moniz, el precio de 175 €. La habitación doble por noche es de € 45, que son 10 habitaciones dobles y 3 noches, que coresponde el valor de € 1350
La cena es de € 15 por persona, que es de 21 personas, equivalente a € 945. Con el mencionado presupuesto hay que pagar el 70% del valor total, lo que corresponde a un valor de 1729 € hasta el 30 de abril, el 30% restante se paga a la salida.

Gracias por su interés en nuestros servicios, estamos a su entera disposición para cualquier duda.

Reciban cordiales saludos de,

Laura Faria
Recepcionista

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O Panda

A Imigração em Portugal e na Europa

No módulo de Cidadania e Profissionalidade, realizamos um trabalho em grupo sobre o assunto em cima mencionado. Fizemos várias pesquisas através de livros e da internet.
Com este trabalho de grupo fiquei a saber muito mais sobre este assunto, não tinha conhecimento que os principais países emissores de mão-de-obra em Portugal estavam divididos em dois grupos, os eslavos: ucranianos, russos e búlgaros, e os latinos de leste: romenos e moldavos.
A Regulação, fiscalização e integração foram os três eixos de estratégia da União Europeia de criação de políticas comuns de estrangeiros.
Com a entrada de migrantes houve alterações positivas com a produtividade, a população activa ou taxa de natalidade e por outro lado, a diminuição de pobreza.
Os imigrantes tem como vantagem a possibilidade de uma vida melhor, conhecimento de novas realidades e enriquecimento de mentalidade, mas também tem uma contra partida ao imigrar para outro país, fica longe da sua terra de origem, por vezes ficam com possíveis consequências psicológicas e emocionais com a falta dos seus familiares e amigos, estando num pais desconhecido com a falta de apoio.
A maior parte dos imigrantes têm algumas dificuldades em obter autorização para ficarem em alguns países e também por vezes não conseguem a autorização para trabalhar nos mesmos, devido a estas dificuldades existem muitos imigrantes clandestinos.


No meu ponto de vista este trabalho foi muito produtivo.
Gostei muito de o fazer, embora não tinha conhecimento da existência elevadíssima de imigrantes ilegais em Portugal, sendo que nos dias de hoje existe um processo de legalização, ainda que permanecem muitos estrangeiros ilegais (sem documentos) no país.

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Acolhimento e Check-in dos clientes

Neste módulo falamos sobre a postura e a apresentação que deveremos ter numa recepção, embora já tenha alguns conhecimentos sobre este assunto que demos noutros módulos, temos a vantagem de relembrar mais uma vez.
Numa recepção temos que cumprir com responsabilidade todas as funções que são atribuídas, isto é, temos que saber tudo sobre o hotel para poder-mos informar os clientes no caso de alguma duvida, ter conhecimentos dos sistemas do hotel, preencher os documentos necessários para fazer uma reserva ou um cancelamento.
No check-in deveremos consultar a lista de reservas para não haver enganos, pois, poderá ter já uma reserva feita e era um problema se reservássemos novamente o mesmo quarto, por isso deveremos consultar sempre para não existir este tipo de problemas. Enquanto estamos a inserir os dados do cliente deveremos entregar a ficha de cliente para o próprio preencher para este não estar à nossa espera. Depôs de tudo preenchido dizer ao cliente o numero de quarto e o andar em tom de voz baixo, entregar-lhe a chave do quarto, isto é, o Key-pass, onde se encontra todos os dados do cliente e do quarto que vai estar hospedado. O Key-pass representa o contrato entre o hotel e o cliente, identifica-o em qualquer secção hoteleira e é uma prova de cliente perante as autoridades oficiais.
Fizemos uma simulação de Check-in e embora não goste de ser filmada, achei muito interessante, podemos por em prática um pouco do que aprendemos nas secções, no meu ponto de vista, esta situação vai ser muito útil para o estágio e quem sabe para a minha vida futura.

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Prestação de serviços técnico/administrativo ao cliente

Neste módulo aprendi algumas técnicas de arquivo, isto é, como deveremos arquivar qualquer documento para ser mais facil fazer se for necessário verificar ou acrescentar alguma coisa no documento. Falamos também sobre o protocolo de atendimento com pessoas especiais (com deficiência), demos formas de facilitar a comunicação e as necessidades que as pessoas especiais deverão ter.
No meu ponto de vista, aprendi muito com estes temas, não sabia que existiam muitos sistemas de arquivo, só tinha conhecimento do sistema cronológico e alfabético.
Os sistemas que aprendi na sessão vão ser muito úteis, quando eu for para a recepção e não só, também poderá ser útil para eu arquivar as facturas da luz, água e outros, para facilitar a procura no caso de precisar de alguma factura para alguma eventualidade.
Em respeito às pessoas com deficiência deveremos respeitar, porque elas são pessoas iguais as outras, isto é, não olhar para elas com indiferença ou com pena, deveremos sim perguntar se precisa de alguma coisa ou de ajuda. No meu ver deveriam apostar mais nas acessibilidades para o melhoramento das cidades para estas pessoas que têm mais dificuldades para se deslocarem, por exemplo a um simples supermercado ou a outros sítios, não estou a falar só para as pessoas com deficiência, mas também para os carrinhos de bebé e para os idosos. As unidades hoteleiras deveriam estar adaptadas a todo o tipo de deficiência, não só para quem utiliza cadeira de rodas. Com o que aprendi nas sessões julgo que estou preparada para receber qualquer pessoa em restrições.

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